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直销产品售后服务的管理

 

1.服务内容

(1)凡消费(购买)本公司(含分支机构、服务网点)的所有产品的消费者均是本公司的服务对象;

(2)服务内容:为所在区域的直销员及顾客提供退、换货等必要的售后服务;

(3)对产品价格、功能的咨询以及对产品的意见、建议等;

(4)以规范、专业的服务态度,通过高科技管理手段和先进人文理念,完成“一站式”服务流程。

2.服务职能部门

(1)公司总部的市场部或客户服务部;

(2)公司设立在各省的分支机构及设立在各县(区)的服务网点。

3.服务联系方式

公司将向每一个购买商品的顾客提供:

(1)公司市场部、客户服务部及分支机构和服务网点的联系电话、传真、电子邮箱;

(2)在售货凭证上注明经办直销员姓名、编号、电话;

(3)公司网站上公布售后服务联系电话;

(4)服务电话:全国统一服务热线400-995-1155.

 

(五)物流流程操作

为了确保营销产品顺利流畅,公司拟建一套完整的物流系统以保证市场所需。

1.公司总仓———公司设立在各省分支机构(分公司)中转仓库———直销服务网点。

2.组建完善的第三方物流。第三方物流又称委托物流,其功能:充分利用现代交通工具和通讯设施,确保货物及时、准确、安全地到达销售网点。

邮购,也是第三方物流的一种形式。根据客户需求利用邮寄投递方式将货物及时、准确、安全地送达客户。