售后服务
直销产品售后服务的管理
1.服务内容
（1）凡消费（购买）本公司（含分支机构、服务网点）的所有产品的消费者均是本公司的服务对象；
（2）服务内容：为所在区域的直销员及顾客提供退、换货等必要的售后服务；
（3）对产品价格、功能的咨询以及对产品的意见、建议等；
（4）以规范、专业的服务态度，通过高科技管理手段和先进人文理念，完成“一站式”服务流程。
2.服务职能部门
（1）公司总部的市场部或客户服务部；
（2）公司设立在各省的分支机构及设立在各县（区）的服务网点。
3.服务联系方式
公司将向每一个购买商品的顾客提供：
(1)公司市场部、客户服务部及分支机构和服务网点的联系电话、传真、电子邮箱；
(2)在售货凭证上注明经办直销员姓名、编号、电话；
(3)公司网站上公布售后服务联系电话；
(4)服务电话：全国统一服务热线400-995-1155.
（五）物流流程操作
为了确保营销产品顺利流畅，公司拟建一套完整的物流系统以保证市场所需。
1.公司总仓———公司设立在各省分支机构（分公司）中转仓库———直销服务网点。
2.组建完善的第三方物流。第三方物流又称委托物流，其功能：充分利用现代交通工具和通讯设施，确保货物及时、准确、安全地到达销售网点。
邮购，也是第三方物流的一种形式。根据客户需求利用邮寄投递方式将货物及时、准确、安全地送达客户。